Términos de Devoluciones & Políticas de Garantía

Procedimiento de devolución o cambio

Política de devoluciones/reembolsos

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de 14 días a partir de la fecha de compra y responderemos dentro de 48 horas después de contactarnos.

Agradecemos su elección de nuestros productos y nuestro objetivo es asegurarnos de que esté satisfecho con su compra. Por favor, lea nuestra política de devoluciones cuidadosamente para entender nuestros procedimientos y expectativas.

La voz de nuestros clientes que resuelven problemas

Caso I:

El comprador Ryan dijo: No se ajusta a mi reloj. Uno de los extremos nunca encajó en el agujero de la caja. Strapcode me enviaron las barras de resorte de reemplazo y ahora la pulsera encaja perfectamente.

Caso II:

El comprador Simon Smith dijo: El cierre de la pulsera es demasiado suelto, lo que impide que se cierre completamente. Strapcode me ha informado que puede haber movimientos inevitables durante el proceso de entrega, lo que podría causar daños al cierre. Afortunadamente, siguiendo su orientación, pude resolver el problema simplemente ajustando la cubierta del cierre y restaurando su funcionalidad.

Caso III:

El comprador Nicolas dijo: ¡Han pasado más de 30 días desde que finalmente obtuve mis cosas! Un gran agradecimiento a la increíble gente de Strapcode por resolver todos los problemas de aduanas. ¡Realmente me ayudaron, y estoy verdaderamente agradecido por su ayuda!

Política de Devoluciones y Reembolsos

Entendemos que a veces puede necesitar devolver un producto.Nuestra política de devoluciones le permite devolver productos sin usar por cualquier motivo dentro de los 15 días a partir de la fecha de compra para un cambio o reembolso. Tenga en cuenta que para ser elegible para una devolución, los artículos deben ser devueltos dentro de los 15 días a partir de la fecha de compra y los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.

Política de Cargo por Reabastecimiento

Por favor, tenga en cuenta que se deducirá un cargo por reabastecimiento del 10% de su pago por cualquier artículo que se devuelva en su condición original pero por razones distintas a defectos del producto, como la elección del cliente, cambio de opinión o cualquier otra razón.

Para garantizar un proceso de devolución sin problemas, recomendamos utilizar un método de envío rastreable al devolver el producto para asegurar su entrega segura de regreso a nosotros.

Artículos Dañados o Faltantes

En caso de que su paquete llegue dañado, con artículos faltantes o artículos incorrectos enviados, nos disculpamos por los inconvenientes causados y le pedimos amablemente que nos notifique dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Investigaremos el asunto de inmediato y emitiremos un reembolso o reemplazo según corresponda.

Condición del Producto Devuelto

Cualquier producto devuelto debe permanecer en su condición original, lo que incluye no haber sido usado y estar en su empaque original. Le solicitamos amablemente que se asegure de que el producto se devuelva a nosotros en la misma condición en que lo recibió. Si recibimos un producto dañado o usado, no podremos procesar su devolución.

Plazo y Proceso de Reembolso

Por favor, permita hasta 21 días para el procesamiento de su reembolso. Sin embargo, la gran mayoría de los reembolsos se procesarán mucho más rápido.Y, ofreceremos reembolsos en el método de pago original utilizado para realizar el pedido.

Política de reembolso para impuestos y aranceles en artículos devueltos

Si decides devolver un artículo, solo te reembolsaremos el precio de compra. Ten en cuenta que cualquier tarifa de envío, impuestos y aranceles aplicados en el momento de la compra no son reembolsables.

Artículos de venta final

Los artículos de venta final, incluidos las correas de reloj en liquidación o con descuento, no son elegibles para devoluciones o reembolsos a menos que haya un defecto de fabricación.

Procedimiento de devolución o cambio

Paso 1:

Si deseas devolver o cambiar un producto, por favor contáctanos en customer-care@strapcode.com as lo antes posible para notificarnos, y haremos todos los arreglos necesarios. Trabajaremos contigo para asegurar un proceso fluido y eficiente para tu devolución o cambio.

Paso 2:

Para acelerar el tiempo de manejo, por favor indique la siguiente información tanto en su correo electrónico como en el paquete de devolución:

Número de pedido
Número de artículo original
Nombre completo del comprador
Detalles de la devolución
Instrucciones especiales (si las hay)

Dirección de devolución

Strapcode.com (a/c de Taikonaut Limited) Unidad 09-12, 27/F, Torre B, Southmark, 11 Yip Hing Street, Wong Chuk Hang, Hong Kong

Agradecemos su comprensión y cooperación con nuestra política de devoluciones. Si tiene alguna pregunta o inquietud, por favor contáctenos y estaremos encantados de ayudarle.

Cancelaciones

Por favor, tenga en cuenta que los cambios o cancelaciones no están garantizados; recomendamos revisar su pedido cuidadosamente antes de enviarlo.
Los pedidos realizados de lunes a viernes de 9:00 A.M. a 5:00 P.M. (PST) pueden ser editados o cancelados dentro de 1 hora después de la realización del pedido, cuando sea posible.
Los pedidos que se envían antes de que se haya confirmado una cancelación deben ser devueltos según las pautas mencionadas anteriormente.
Además, si los pedidos deben ser cancelados antes del envío, se deducirá una tarifa de reposición del 10% de su pago por cancelar el pedido.

Garantía Limitada

Ofrecemos una garantía limitada de 180 días en todos los productos vendidos en este sitio web.

Durante el período de garantía, a nuestra discreción, si se demuestra que hay un defecto/falla de fabricación o de artesanía bajo uso regular dentro de este período. Por favor, póngase en contacto con nosotros antes de presentar sus reclamaciones. Necesitaremos fotos del defecto o problema.

Una vez que confirmemos que la correa es elegible para reclamaciones bajo el defecto del fabricante, repararemos o reemplazaremos la correa sin cargo. No se le cobrará por los costos de envío.

Todos los servicios de reparación o reemplazo tardarán hasta 4-6 semanas en completarse una vez que recibamos los artículos defectuosos. (Se aplican algunas excepciones – ver más abajo)

Por favor, devuelva el producto siguiendo nuestro Procedimiento de Devoluciones.

Excepciones:

La garantía limitada no cubre lo siguiente:

No aceptamos artículos en oferta para un reembolso, ni artículos que hayan sido comprados utilizando un código de descuento.
No aceptamos devoluciones de artículos que han sido alterados para la venta.
Cuero o tela: no aceptamos devoluciones por desgaste normal, incluyendo pero no limitado a: envejecimiento, desvanecimiento, formación de bolitas o marcas naturales.
Daños resultantes de un manejo inadecuado, e.g. falta de cuidado, accidentes, envejecimiento por rasguños.
Daños resultantes de reparaciones negligentes o inadecuadas por parte de cualquier proveedor de servicios que no sea Strapcode.
Daños por agua

Válido a partir del 08 de abril de 2025 Todos los términos de envío & la política están sujetos a cambios o actualizaciones por parte de STRAPCODE en cualquier momento sin previo aviso