FAQ - Domande frequenti

Ordini &e Spedizioni:

• Quanto velocemente vengono elaborati gli ordini?

Gli ordini sono garantiti per essere spediti entro 48 ore dopo l'approvazione del nostro sistema di rilevamento frodi. Se hai effettuato il tuo ordine durante il fine settimana, dovrebbe essere spedito il giorno lavorativo successivo. Una volta che il tuo ordine è stato spedito, dovresti ricevere un'email automatica di tracciamento da Strapcode.

Se il tempo di gestione dell'ordine è stato superiore a 48 ore e non hai ricevuto il tracciamento, sentiti libero di inviarci un'email a shop customer-care@strapcode.com, per assicurarti che il tuo ordine sia in arrivo.

• Quando posso aspettarmi di ricevere il mio ordine?

Il tempo di spedizione o il periodo di spedizione dipende dal metodo e dal corriere che hai selezionato al momento del pagamento, così come dalla destinazione.Si prega di notare che le stime di seguito non includono il giorno lavorativo necessario per l'elaborazione dell'ordine. Le destinazioni negli Stati Uniti saranno spedite da Hong Kong direttamente al nostro U.S. Centro logistico per la distribuzione, le informazioni di tracciamento saranno disponibili per monitorare quando i pacchi sono arrivati a USPS.

DESTINAZIONI USA

• Continente U.S.: 10-12 giorni lavorativi
• Indirizzi APO/FPO/DPO: 12-14 giorni lavorativi

INTERNAZIONALE

Con UPS / Aramex o altri: 3-5 giorni lavorativi

• Canada
• U.K.& paesi selezionati dell'UE
• paesi selezionati dell'Asia-Pacifico

Con spedizione internazionale

• Hong Kong: 3-5 giorni lavorativi
• Tutti gli altri paesi: 14-21 giorni lavorativi

**Nota: il metodo di spedizione e le spese di gestione possono essere soggetti a modifiche senza preavviso.

• Quanto costa la mia spedizione?

Il costo della spedizione viene calcolato automaticamente prima di inviare le informazioni di pagamento.  È sufficiente aggiungere articoli al carrello e procedere alla pagina di Checkout dove verranno offerte le scelte del metodo di spedizione e i loro prezzi.

Ci sono 3 principali tipi di metodo di spedizione:

1. Spedizione standard, inclusi USPS, servizio di posta internazionale & consegna porta a porta, si prega di fare riferimento alla nostra Guida alla Spedizione.
2. Spedizione accelerata, inclusi FedEx (predefinito), UPS, Aramex &e EMS. La tariffa di spedizione è di circa US$30 - US$65.

Leggi di più sulla spedizione qui

**Nota: il metodo di spedizione e le spese di gestione / costi di gestione sono soggetti a modifiche senza preavviso.

• Pagherò una tassa aggiuntiva se annullo un ordine?

No. Né noi né il fornitore del gateway di pagamento (Paypal) ti addebiteremo.

Per tua informazione, Puoi annullare un ordine finché l'articolo non è già stato spedito. Dopo che un articolo è stato spedito, non possiamo annullare il tuo ordine. 

• Posso aggiornare il mio indirizzo?

Si prega di inviare un'email a customer-care@strapcode.com immediatamente con il numero dell'ordine, il nome e l'indirizzo corretto, e faremo del nostro meglio per aggiornare il tuo ordine prima della spedizione. Poiché abbiamo un tempo di elaborazione molto stretto per l'evasione degli ordini, si prega di notare che non possiamo garantire modifiche all'indirizzo una volta che un ordine è stato effettuato.

• Cosa devo fare se ho fornito un indirizzo errato?

Si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti per assistenza o provare a contattare l'ufficio postale/corriere per informarli. Si prega di notare che non è garantito al 100% che l'indirizzo possa essere modificato durante il transito. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi se il pacco deve essere rispedito.  Si prega di contattare il servizio clienti per ulteriori dettagli.

• Progettate bracciali per orologi personalizzati su richiesta?

No, non offriamo servizi di bracciali per orologi personalizzati.

• Cosa devo fare se non riesco a tracciare il mio articolo?

Ci faremo carico del tuo pacco fino a quando non riceverai i nostri prodotti in modo soddisfacente. Ti preghiamo di inviarci un messaggio per richiedere lo stato della spedizione. Cercheremo di individuare il problema e di aggiornarti di conseguenza.

• Il mio articolo può essere spedito a un indirizzo di cassetta postale P.O?

Le consegne agli indirizzi di cassetta postale possono subire tempi di consegna più lunghi. Ti consigliamo di utilizzare un indirizzo non di cassetta postale ogni volta che è possibile. Se un indirizzo non di cassetta postale non è disponibile, ti preghiamo di farcelo sapere via email customer-care@strapcode.com.

• Cosa devo fare quando il mio pacco è trattenuto dalla dogana?

Se il tuo pacco è trattenuto dalla dogana, sia a livello locale che nel paese di origine, il corriere (come FedEx o l'ufficio postale) notificherà il mittente o il destinatario tramite email, telefonata o messaggio di testo. Si prega di seguire le loro istruzioni per risolvere il problema doganale.

Resi / Scambi:

• Qual è la vostra politica di reso / cancellazione?

La nostra politica di reso consente di restituire prodotti non indossati per QUALSIASI motivo entro 14 giorni dal ricevimento per un credito in negozio o solo per scambio. Qualsiasi prodotto restituito deve rimanere in condizioni originali e non indossate, e nella sua confezione originale.Se riceviamo un prodotto danneggiato o usurato, non saremo in grado di elaborare il tuo reso. Non accettiamo resi per un rimborso. Se desideri restituire o scambiare un prodotto, ti preghiamo di contattarci a  customer-care@strapcode.com il prima possibile per informarci, e faremo tutti i necessari accordi. Se uno scambio non è possibile, verrà emesso un credito in negozio. Clicca qui per ulteriori informazioni.

• Cancellazioni

Si prega di notare che le modifiche o le cancellazioni non sono garantite; raccomandiamo di controllare attentamente il tuo ordine prima di inviarlo. Gli ordini effettuati dal lunedì al venerdì dalle 9:00 A.M. EST alle 17:00 P.M. EST possono essere modificati o cancellati entro 1 ora dalla conferma dell'ordine, dove possibile.Gli ordini che vengono spediti prima che una cancellazione sia stata confermata devono essere restituiti secondo le linee guida sopra indicate. Clicca qui per ulteriori informazioni.

• Come posso restituire un regalo

Siamo felici di aiutarti a restituire o scambiare il tuo regalo. Inviaci un'email a customer-care@strapcode.com, con il numero dell'ordine e/o il nome della persona che ha acquistato il regalo per te, e possiamo aiutarti a ottenere un credito in negozio o uno scambio il più rapidamente possibile. Ti preghiamo di non gettare via la STRAPCODE borsa in cui è arrivato il tuo prodotto - questo aiuterà ad accelerare il processo di restituzione. (alcune condizioni possono applicarsi, ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza clienti per ulteriore assistenza).

• Ho inviato il mio reso ma non ti ho contattato prima - perché non ho ricevuto il mio credito / cambio?

Possono essere necessarie fino a tre o quattro settimane affinché il nostro magazzino elabori un reso se non sono stati avvisati di aspettare la spedizione in anticipo.

Un preavviso dei resi ci consente di elaborare i cambi o i crediti molto più rapidamente; se non ci hai contattato e non hai sentito da noi, inviaci un'email a customer-care@strapcode.com con le informazioni del tuo ordine e il numero di tracciamento della tua spedizione di reso, e ti aiuteremo a elaborare il tuo reso il più rapidamente possibile.

• Quando posso aspettarmi di ricevere il mio scambio o credito del negozio?

Una volta che forniamo le istruzioni e spedisci il tuo reso, possono volerci 2 - 3 settimane affinché il nostro magazzino riceva e elabori il reso. Non appena confermeranno la ricezione, elaboreremo subito il tuo scambio o credito del negozio.

Se è passato più di un mese da quando il reso è stato consegnato al nostro magazzino, inviaci un messaggio a customer-care@strapcode.com e ci assicureremo che tutto sia in ordine.

• Cosa succede se i miei articoli sono danneggiati o errati?

Siamo molto dispiaciuti di sapere che potresti aver ricevuto il prodotto sbagliato o che il tuo articolo potrebbe essere danneggiato.

Tasse / Dazi:

• Come viene calcolata la tassa su Strapcode.com?

Gli articoli venduti su Strapcode.com e spediti in tutto il mondo potrebbero essere soggetti a tasse (in base alle tasse e ai dazi del paese di destinazione). Per dettagli, si prega di leggere qui.

• La tassa è diversa tra stati/province all'interno dello stesso paese?

Attualmente, l'impostazione fiscale di Strapcode si basa sulla regola delle tasse e dei dazi del paese di destinazione, ma non su quelli dei singoli stati o province.

Prodotti / Prezzi:

• Come posso trovare un rivenditore locale?

Abbiamo un rivenditore autorizzato a Hong Kong. Indirizzo come segue:

My Watch Co.
Negozio 312, 3/F, SIM CITY,
47-51 Shan Tung Street, Mongkok, Kowloon, Hong Kong
Orari di apertura: 15:00 - 20:00 (Lun-Sab) **escludere le festività pubbliche
(Tel: 9089-1413)

Per luoghi diversi da Hong Kong, si prega di contattare customer-care@strapcode.com

• Che ne dici di Strapcode "Sconto"?

Rimani aggiornato con le ultime Strapcode promozioni e attività visitando la nostra homepage, iscrivendoti alla nostra newsletter o seguendoci sui nostri canali ufficiali dei social media.Si prega di notare che eventuali altri sconti non menzionati nei nostri canali autorizzati potrebbero non essere validi o autorizzati da Strapcode.

• Dove acquistare parti del bracciale Strapcode (pezzi finali, maglie del corpo, viti, barre a molla)?

Se hai bisogno di parti aggiuntive per il tuo bracciale in metallo Strapcode , come maglie del corpo extra per una lunghezza maggiore o viti di ricambio, ti preghiamo di notare che questi articoli potrebbero non essere elencati sul nostro sito web. Tuttavia, comprendiamo la necessità di queste parti e saremo felici di assisterti. Invia semplicemente un'inchiesta a customer-care@strapcode.com with con i dettagli (e.g. numero dell'articolo del bracciale e numero dell'ordine) delle parti di cui hai bisogno, e ti risponderemo con informazioni sulla disponibilità e sui prezzi.

• Come cercare una versione diversa (versione precedente) di Strapcode un articolo esistente?

Presso Strapcode.com, ci impegniamo a migliorare continuamente i nostri prodotti, il che può comportare revisioni e versioni diverse dello stesso articolo nel tempo. Di conseguenza, manteniamo solo la versione più aggiornata di ciascun prodotto nella nostra gamma. Se sei interessato all'acquisto di una versione precedente o dismessa, ti preghiamo di inviare un'inchiesta a customer-care@strapcode.com. Plea si prega di notare che le scorte per questi articoli potrebbero essere limitate o non disponibili.

• Come cercare un articolo che non è presente nel catalogo attuale di Strapcode?

In genere, non offriamo articoli che non sono elencati nel nostro catalogo attuale.In alternativa, puoi contattarci via email a customer-care@strapcode.com, e il nostro servizio clienti o il team vendite possono assisterti nella ricerca di un articolo specifico o suggerire un prodotto alternativo che soddisfi le tue esigenze.

• Il tuo bracciale a estremità curva può adattarsi al mio orologio?

Di solito offriamo un elenco completo di numeri di modelli di orologi compatibili per i nostri cinturini a estremità curva, inclusi tutti i modelli possibili. Tuttavia, se il numero di modello del tuo orologio non è nella nostra lista, ti suggeriamo di considerare le nostre versioni a estremità dritta come alternativa.

• Posso acquistare Strapcode articolo sui canali Amazon?

Sì. Siamo attivi anche nel marketplace di Amazon e attualmente elenchiamo i nostri articoli su Amazon US, CA, UK, DE, FR, IT e ES.Prevediamo di espanderci a più marketplace Amazon in futuro.

• Qual è la soluzione quando l'oggetto non funziona (come una vite allentata o una chiusura difettosa)?

Per assistenza su qualsiasi problema relativo ai nostri prodotti, si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti inviando un'email a customer-care@strapcode.com. Our il team fornirà soluzioni specifiche in base alla natura del problema. Dalla nostra esperienza, il 99% dei casi può essere risolto con successo.

• Qual è Strapcode la garanzia sul mio articolo?

Tutti i nostri prodotti sono coperti da una garanzia limitata di 180 giorni contro difetti di fabbricazione. Per i dettagli, si prega di fare riferimento a qui.

• Il mio cinturino per orologio è impermeabile o resistente all'acqua?

Anche se non tutti i cinturini per orologi sono esplicitamente etichettati come "impermeabili" o "resistenti all'acqua", ci sono materiali e design che sono più resistenti ai danni causati dall'acqua rispetto ad altri. I cinturini impermeabili possono essere completamente immersi in acqua. Come i cinturini in silicone, gomma e acciaio inossidabile sono ovviamente impermeabili, ma i cinturini in pelle non lo sono. I cinturini in nylon, tela o tessuto, che possono assorbire acqua e impiegare più tempo ad asciugarsi, non sono generalmente considerati impermeabili.