الأسئلة الشائعة - الأسئلة المتداولة

طلبات & شحن:

• ما مدى سرعة معالجة الطلبات؟

نضمن شحن الطلبات خلال 48 ساعة من موافقة نظام كشف الاحتيال لدينا. إذا قمت بتقديم طلبك خلال عطلة نهاية الأسبوع، فسيتم شحنه في يوم العمل التالي. بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تلقائية تحتوي على رقم التتبع من Strapcode.

إذا تجاوز وقت معالجة الطلب 48 ساعة ولم تستلم رقم التتبع، فلا تتردد في مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على shop. customer-care@strapcode.comللتأكد من أن طلبك في طريقه إليك.

• متى أتوقع استلام طلبي؟

يعتمد وقت الشحن أو مدة التوصيل على طريقة الشحن وشركة النقل التي اخترتها عند إتمام عملية الشراء، بالإضافة إلى وجهة الشحن. يُرجى العلم أن التقديرات المذكورة أدناه لا تشمل يوم العمل الواحد اللازم لمعالجة الطلب.سيتم شحن المنتج إلى وجهته في الولايات المتحدة من هونغ كونغ مباشرة إلى عنواننا U.Sمركز الخدمات اللوجستية للتوزيع، وستكون معلومات التتبع متاحة لتتبع وصول الطرود إلى خدمة البريد الأمريكية (USPS).

وجهات سياحية في الولايات المتحدة

• كونتيننتال U.S.: 10-12 يوم عمل
• عناوين APO/FPO/DPO: 12-14 يوم عمل

دولي

عن طريق UPS أو أرامكس أو غيرها: من 3 إلى 5 أيام عمل

• كندا
• U.K.& دول مختارة من الاتحاد الأوروبي
• دول مختارة في منطقة آسيا والمحيط الهادئ

عن طريق البريد الدولي

• هونغ كونغ: 3-5 أيام عمل
• جميع الدول الأخرى: 14-21 يوم عمل

**ملاحظة: قد تتغير طريقة الشحن ورسوم المناولة دون إشعار مسبق.

• كم تبلغ تكلفة الشحن؟

يتم حساب تكلفة الشحن تلقائيًا قبل إرسال معلومات الدفع الخاصة بك. ما عليك سوى إضافة المنتجات إلى سلة التسوق الخاصة بك والتوجه إلى صفحة الدفع حيث ستُعرض عليك خيارات طريقة الشحن وأسعارها.

توجد ثلاثة أنواع رئيسية من طرق الشحن:

1. الشحن القياسي، بما في ذلك خدمة البريد الأمريكية (USPS)، خدمة البريد الدولية & للتوصيل من الباب إلى الباب، يرجى الرجوع إلى دليل الشحن الخاص بنا.
2. الشحن السريع، بما في ذلك فيديكس (الافتراضي)، يو بي إس، أرامكس & خدمة البريد السريع (EMS). تتراوح رسوم الشحن بين 30 و 65 دولارًا أمريكيًا تقريبًا.

اقرأ المزيد عن الشحن هنا

**ملاحظة: تخضع طريقة الشحن ورسوم المناولة للتغيير دون إشعار مسبق.

• هل سأدفع رسومًا إضافية إذا ألغيت الطلب؟

لا، لن نقوم نحن ولا مزود بوابة الدفع (باي بال) بتحصيل أي رسوم منك.

لعِلمِكَ، يمكنك إلغاء الطلب طالما لم يتم شحن المنتج. بعد شحن المنتج، لا يمكننا إلغاء طلبك.

• هل يمكنني تحديث عنواني؟

يرجى إرسال بريد إلكتروني customer-care@strapcode.com يرجى تزويدنا برقم طلبك واسمك وعنوانك الصحيح فورًا، وسنبذل قصارى جهدنا لتحديث طلبك قبل شحنه. نظرًا لضيق الوقت المتاح لدينا لتنفيذ الطلبات، يُرجى العلم بأننا لا نضمن إمكانية تغيير العنوان بعد تقديم الطلب.

• ماذا أفعل إذا قدمت عنواناً خاطئاً؟

يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة، أو محاولة التواصل مع مكتب البريد/شركة الشحن لإبلاغهم أيضًا. يُرجى العلم أنه ليس من المؤكد إمكانية تعديل العنوان أثناء الشحن. قد تُفرض رسوم إضافية في حال الحاجة إلى إعادة إرسال الطرد. يرجى الاتصال بخدمة العملاء لمزيد من التفاصيل.

• هل تقومون بتصميم أحزمة ساعات مخصصة حسب الطلب؟

لا، نحن لا نقدم خدمات تخصيص أساور الساعات.

• ماذا أفعل إذا لم أتمكن من تتبع شحنتي؟

سنكون مسؤولين عن طردك حتى تستلم بضائعنا بشكل مُرضٍ. يُرجى مراسلتنا للاستفسار عن حالة الشحن. سنحاول تحديد المشكلة وإبلاغك بها.

• هل يمكن شحن طلبي إلى P.Oعنوان صندوق البريد؟

التوصيل إلى صناديق البريد.قد تستغرق عمليات التوصيل إلى العناوين التي تحتوي على صناديق بريد وقتًا أطول. لذا، ننصح باستخدام عنوان غير صندوق البريد كلما أمكن ذلك. في حال عدم توفر عنوان غير صندوق البريد، يُرجى إبلاغنا عبر البريد الإلكتروني. customer-care@strapcode.com.

• ماذا أفعل إذا احتجزت الجمارك طردي؟

إذا احتُجزت طردك لدى الجمارك، سواءً محلياً أو في بلد المنشأ، فسيقوم مندوب التوصيل (مثل فيديكس أو مكتب البريد) بإخطار المرسل أو المستلم عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الرسائل النصية. يُرجى اتباع تعليماتهم لحل مشكلة الجمارك.

المرتجعات/الاستبدالات:

• ما هي سياسة الإرجاع/الإلغاء الخاصة بكم؟

تتيح لك سياسة الإرجاع لدينا إمكانية إرجاع المنتجات غير المستخدمة لأي سبب خلال 14 يومًا من استلامها، وذلك مقابل رصيد في المتجر أو استبدالها فقط. يجب أن يبقى أي منتج مُعاد في حالته الأصلية غير المستخدمة وفي عبوته الأصلية. في حال استلامنا منتجًا تالفًا أو مستخدمًا، فلن نتمكن من معالجة طلب الإرجاع. لا نقبل المرتجعات لاسترداد الأموال. إذا كنت ترغب في إرجاع أو استبدال منتج، يُرجى التواصل معنا على customer-care@strapcode.com يرجى إبلاغنا في أقرب وقت ممكن، وسنتخذ جميع الترتيبات اللازمة. في حال تعذر الاستبدال، سيتم إصدار رصيد في المتجر. انقر هنا هنا للمزيد من المعلومات.

• الإلغاءات

يرجى العلم بأن التغييرات أو الإلغاءات غير مضمونة؛ لذا ننصح بمراجعة طلبك بعناية قبل إرساله. تُقبل الطلبات من الاثنين إلى الجمعة ابتداءً من الساعة 9:00 صباحًا. A.Mمن الساعة 5:00 صباحاً بتوقيت شرق الولايات المتحدة P.Mيمكن تعديل أو إلغاء الطلبات التي تبدأ أسعارها من 800 دولار أمريكي خلال ساعة واحدة من تقديمها، حيثما أمكن ذلك. أما الطلبات التي يتم شحنها قبل تأكيد الإلغاء، فيجب إرجاعها وفقًا للإرشادات المذكورة أعلاه. انقر هنا. هنا للمزيد من المعلومات.

• كيف يمكنني إرجاع هدية؟

يسعدنا مساعدتك في إرجاع أو استبدال هديتك. راسلنا عبر البريد الإلكتروني على customer-care@strapcode.comيرجى تزويدنا برقم الطلب و/أو اسم الشخص الذي اشترى لك الهدية، وسنساعدك في الحصول على رصيد في المتجر أو استبدال المنتج في أسرع وقت ممكن. يرجى عدم التخلص من المنتج. STRAPCODE الكيس الذي وصل فيه منتجك - سيساعد ذلك في تسريع عملية الإرجاع. (قد تُطبق بعض الشروط، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا للحصول على مزيد من المساعدة).

• أرسلت طلب الإرجاع بالبريد لكنني لم أرسل لك بريدًا إلكترونيًا مسبقًا - لماذا لم أستلم المبلغ المسترد/الاستبدال؟

قد يستغرق الأمر ما يصل إلى ثلاثة أو أربعة أسابيع حتى يقوم مستودعنا بمعالجة عملية الإرجاع إذا لم يتم إخطارهم مسبقًا بتوقع الشحنة.

يُتيح لنا إشعاركم المسبق بالمرتجعات معالجة عمليات الاستبدال أو استرداد الأموال بسرعة أكبر؛ إذا لم تتواصلوا معنا ولم تتلقوا ردًا منا، فأرسلوا لنا بريدًا إلكترونيًا على customer-care@strapcode.com قم بتزويدنا بمعلومات طلبك ورقم تتبع شحنة الإرجاع، وسنساعدك في معالجة عملية الإرجاع بأسرع وقت ممكن.

• متى أتوقع استلام المبلغ المستبدل أو رصيد المتجر؟

بعد تزويدكم بالتعليمات وشحنكم للمنتج المرتجع، قد يستغرق الأمر من أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع حتى يستلمه مستودعنا ويعالجه. وبمجرد تأكيد الاستلام، سنقوم بمعالجة طلب الاستبدال أو رصيد المتجر على الفور.

إذا مرّ أكثر من شهر على استلامنا للمنتج المرتجع في مستودعاتنا، يُرجى مراسلتنا على customer-care@strapcode.com وسنتأكد من أن كل شيء يسير على المسار الصحيح.

• ماذا لو كانت مشترياتي تالفة أو غير صحيحة؟

نأسف بشدة لسماع أنك ربما استلمت المنتج الخطأ، أو أن المنتج الذي استلمته قد يكون تالفًا.

الضرائب/الرسوم الجمركية:

• كيف يتم حساب الضريبة على Strapcode.com؟

المنتجات المباعة على Strapcode.com قد تخضع الشحنات إلى جميع أنحاء العالم للضريبة (بناءً على الضرائب والرسوم الجمركية في بلد الوجهة). لمزيد من التفاصيل، يرجى الاطلاع على هنا.

• هل يختلف معدل الضريبة بين الولايات/المقاطعات داخل نفس البلد؟

حالياً Strapcodeيعتمد تحديد الضرائب على قواعد الضرائب والرسوم في بلد المقصد، وليس على الولاية أو المقاطعة الفردية.

المنتجات/الأسعار:

• كيف يمكنني العثور على متجر تجزئة محلي؟

لدينا موزع معتمد في هونغ كونغ. العنوان كما يلي:

شركة ماي واتش
المتجر رقم 312، الطابق الثالث، مدينة سيم،
47-51 شارع شان تونغ، مونجكوك، كولون، هونج كونج
ساعات العمل: من الساعة 3:00 مساءً إلى الساعة 8:00 مساءً (من الاثنين إلى السبت) **باستثناء أيام العطل الرسمية
(الهاتف: 9089-1413)

بالنسبة للأماكن الأخرى غير هونغ كونغ، يرجى الاتصال customer-care@strapcode.com

• ماذا عن Strapcode "تخفيض"؟

ابقَ على اطلاع دائم بآخر المستجدات Strapcode يمكنكم الاطلاع على العروض والأنشطة من خلال زيارة صفحتنا الرئيسية، أو الاشتراك في نشرتنا الإخبارية، أو متابعتنا على قنواتنا الرسمية على مواقع التواصل الاجتماعي. يُرجى العلم بأن أي خصومات أخرى غير مذكورة في قنواتنا المعتمدة قد لا تكون سارية أو معتمدة من قبلنا. Strapcode.

• أين يمكن شراء قطع غيار Strapcode سوار (قطع طرفية، وصلات الجسم، براغي، قضبان زنبركية)؟

إذا كنت بحاجة إلى قطع غيار إضافية لـ Strapcode إذا كنت بحاجة إلى سوار معدني، مثل وصلات إضافية لزيادة طوله أو براغي احتياطية، يُرجى العلم بأن هذه المنتجات قد لا تكون مدرجة على موقعنا الإلكتروني. مع ذلك، نتفهم حاجتك لهذه القطع ويسعدنا تقديم المساعدة. ما عليك سوى إرسال استفسار إلى customer-care@strapcode.com with التفاصيل (e.g(رقم الصنف ورقم الطلب الخاص بالسوار) للأجزاء التي تحتاجها، وسنرد عليك بمعلومات حول التوافر والأسعار.

• كيفية البحث عن إصدار مختلف (إصدار قديم) من Strapcode هل يوجد عنصر موجود؟

في Strapcode.comنحن ملتزمون بالتحسين المستمر لمنتجاتنا، مما قد يؤدي إلى مراجعات وإصدارات مختلفة لنفس المنتج بمرور الوقت. ونتيجة لذلك، نحتفظ فقط بأحدث إصدار من كل منتج ضمن مجموعتنا. إذا كنت مهتمًا بشراء إصدار سابق أو إصدار توقف إنتاجه، فيُرجى إرسال استفسار إلى customer-care@strapcode.com. Pleaيرجى ملاحظة أن المخزون من هذه المنتجات قد يكون محدودًا أو غير متوفر.

• كيفية البحث عن عنصر غير موجود Strapcodeالكتالوج الحالي؟

عادةً، لا نعرض منتجات غير مدرجة في كتالوجنا الحالي. يمكنك بدلاً من ذلك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على: customer-care@strapcode.comويمكن لفريق خدمة العملاء أو فريق المبيعات لدينا مساعدتك في الحصول على منتج معين أو اقتراح منتج بديل يلبي احتياجاتك.

• هل يمكن أن يناسب سوارك ذو الطرف المنحني ساعتي؟

نقدم عادةً قائمة شاملة بأرقام موديلات الساعات المتوافقة مع أحزمة الساعات ذات الأطراف المنحنية، بما في ذلك جميع الموديلات الممكنة. مع ذلك، إذا لم يكن رقم موديل ساعتك مدرجًا في قائمتنا، فنقترح عليك النظر في أحزمة الساعات ذات الأطراف المستقيمة كبديل.

• هل يمكنني الشراء؟ Strapcode هل هذا المنتج متوفر على قنوات أمازون؟

نعم. نحن نشطون أيضاً في سوق أمازون، ونعرض منتجاتنا حالياً على أمازون الولايات المتحدة، وكندا، والمملكة المتحدة، وألمانيا، وفرنسا، وإيطاليا، وإسبانيا. ونخطط للتوسع إلى أسواق أمازون أخرى في المستقبل.

• ما هو الحل عندما يكون المنتج غير وظيفي (مثل برغي انزلاقي أو مشبك معيب)؟

للحصول على المساعدة في أي مشاكل تتعلق بمنتجاتنا، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني. customer-care@strapcode.com. Our سيقدم الفريق حلولاً محددة بناءً على طبيعة المشكلة. وبحسب خبرتنا، يمكن حل 99% من الحالات بنجاح.

• ما هو Strapcode ما هو الضمان على المنتج؟

جميع منتجاتنا مشمولة بضمان محدود لمدة 180 يومًا ضد عيوب التصنيع. لمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة هنا.

• هل سوار ساعتي مقاوم للماء أم مقاوم للرذاذ؟

مع أن ليس كل أحزمة الساعات تحمل علامة "مقاومة للماء" أو "مقاومة للرطوبة"، إلا أن بعض المواد والتصاميم أكثر مقاومة لتلف الماء من غيرها. يمكن غمر الأحزمة المقاومة للماء بالكامل في الماء. ومن البديهي أن أحزمة الساعات المصنوعة من السيليكون والمطاط والفولاذ المقاوم للصدأ مقاومة للماء، بينما لا تُعتبر الأحزمة الجلدية كذلك. كما أن الأحزمة المصنوعة من النايلون أو القماش، والتي تمتص الماء وتستغرق وقتًا أطول لتجف، لا تُعتبر عادةً مقاومة للماء.