Conditions de retour et politiques de garantie

Politique de retours et de remboursements

Procédure de retour ou d'échange

Annulations

Garantie limitée

Politique de retours et de remboursements

Nous acceptons les demandes de retour dans les 14 jours de la date d'achat et répondra dans les 48 heures après Contactez-nous.

Nous vous remercions d'avoir choisi nos produits et mettons tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Veuillez lire attentivement notre politique de retour afin de comprendre nos procédures et nos conditions.

La voix de nos clients dont les problèmes sont résolus

Cas I :

L'acheteur Ryan a déclaré : Ne convient pas à ma montre. Une des extrémités ne s'insère jamais dans l'orifice du boîtier. Strapcode Veuillez me renvoyer les barrettes de ressort de remplacement et ajuster parfaitement le bracelet.

Cas II :

L'acheteur Simon Smith a déclaré : Le fermoir du bracelet est trop lâche, ce qui l'empêche de se fermer complètement. Strapcode On m'a informé que des secousses inévitables pouvaient survenir lors de la livraison, susceptibles d'endommager le fermoir. Heureusement, en suivant leurs instructions, j'ai pu résoudre le problème en modifiant simplement le revêtement du fermoir et en rétablissant son bon fonctionnement.

Cas III :

L'acheteur Nicolas a déclaré : Cela fait plus de 30 jours que j'ai enfin reçu ma commande ! Un grand merci à l'équipe formidable de Strapcode Vous avez vraiment été formidables pour régler tous ces problèmes de douane. Je vous suis extrêmement reconnaissant de votre aide !

Politique de retours et de remboursements

Nous comprenons que vous puissiez parfois avoir besoin de retourner un produit. Notre politique de retour vous permet de retourner les produits non portés, pour quelque raison que ce soit, dans les 15 jours suivant la date d'achat, pour un échange ou un remboursement. Veuillez noter que pour être admissible à un retour, les articles doivent être retournés dans les 15 jours suivant la date d'achat et que les frais de retour sont à la charge du client.

Politique relative aux frais de réapprovisionnement

Veuillez noter que des frais de restockage de 10 % de votre paiement seront déduits pour tout article retourné dans son état d'origine, mais pour des raisons autres que des défauts du produit, telles que le choix du client, un changement d'avis ou toute autre raison.

Pour garantir un processus de retour sans encombre, nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi pour le retour du produit afin d'assurer sa livraison en toute sécurité.

Articles endommagés ou manquants

Si votre colis arrive endommagé, incomplet ou contient des articles incorrects, nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de nous en informer dans les 48 heures suivant la réception. Nous examinerons la situation rapidement et procéderons à un remboursement ou à un remplacement.

État du produit retourné

Tout produit retourné doit être dans son état d'origine, c'est-à-dire non porté et dans son emballage d'origine. Nous vous prions de bien vouloir nous retourner le produit dans le même état que lors de sa réception. Si nous recevons un produit endommagé ou porté, nous ne pourrons pas traiter votre retour.

Délais et procédure de remboursement

Veuillez prévoir jusqu'à 21 jours pour le traitement de votre remboursement. Cependant, la grande majorité des remboursements sont traités beaucoup plus rapidement. De plus, nous effectuons les remboursements via le mode de paiement initial utilisé lors de votre commande.

Politique de remboursement des taxes et droits de douane sur les articles retournés

Si vous choisissez de retourner un article, nous vous rembourserons uniquement le prix d'achat. Veuillez noter que les frais de livraison, les taxes et les droits de douane appliqués lors du paiement ne sont pas remboursables.

Articles en vente finale

Les articles en vente finale, y compris les bracelets de montre en liquidation ou à prix réduit, ne sont pas admissibles aux retours ou aux remboursements, sauf en cas de défaut de fabrication.

Procédure de retour ou d'échange

Étape 1 :

Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : customer-care@strapcode.com as Veuillez nous en informer dès que possible afin que nous puissions prendre toutes les dispositions nécessaires. Nous collaborerons avec vous pour garantir un processus de retour ou d'échange simple et efficace.

Étape 2 :

Pour accélérer le traitement de votre demande, veuillez indiquer les informations suivantes dans votre courriel et sur votre colis de retour :

1. Numéro de commande
2. Numéro d'article d'origine
3. Nom complet de l'acheteur
4. Détails du retour
5. Instructions particulières (le cas échéant)

Adresse de retour

Strapcode.com (c/o Taikonaut Limited) Unité 09-12, 27/F, Tour B, Southmark, 11 Yip Hing Street, Wong Chuk Hang, Hong Kong

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération concernant notre politique de retour. Si vous avez des questions ou des inquiétudes, veuillez nous contacter. Contactez-nous et nous serons heureux de vous aider.

Annulations

• Veuillez noter que les modifications ou les annulations ne sont pas garanties ; nous vous recommandons de vérifier attentivement votre commande avant de la soumettre.

• Commandes passées du lundi au vendredi à partir de 9h00 A.M. à 17h00 P.M. (PST) peut être modifié ou annulé dans l'heure suivant la passation de la commande, si possible.

• Les commandes expédiées avant la confirmation de l'annulation doivent être retournées conformément aux directives indiquées ci-dessus.

• De plus, si une commande doit être annulée avant son expédition, des frais de restockage de 10 % seront déduits du paiement.

Garantie limitée

Nous offrons une garantie limitée de 180 jours sur tous les produits vendus sur ce site web.

Pendant la période de garantie, nous nous réservons le droit, à notre discrétion, de prendre en charge tout défaut de fabrication ou de conception constaté dans le cadre d'une utilisation normale. Veuillez nous contacter avant toute réclamation et nous fournir des photos du défaut ou du problème rencontré.

Une fois que nous aurons confirmé que le bracelet est éligible à une réclamation pour défaut de fabrication, nous le réparerons ou le remplacerons gratuitement. Les frais d'expédition sont à notre charge.

Toute réparation ou remplacement prendra entre 4 et 6 semaines à compter de la réception des articles défectueux. (Certaines exceptions s'appliquent – ​​voir ci-dessous.)

Veuillez retourner le produit en suivant notre procédure de retour.

Exceptions :

La garantie limitée ne couvre pas les éléments suivants :

• Nous n'acceptons pas les articles soldés pour remboursement, ni les articles achetés avec un code de réduction.

• Nous n'acceptons pas les retours d'articles qui ont été modifiés pour la vente.

• Cuir ou tissu : nous n’acceptons pas les retours concernant l’usure normale, y compris, mais sans s’y limiter : le vieillissement, la décoloration, le boulochage ou les marques naturelles.

• Dommages résultant d'une mauvaise manipulation, e.g.manque de soins, accidents, vieillissement dû aux égratignures.

• Dommages résultant d'une réparation négligente ou inadéquate effectuée par un prestataire de services autre que Strapcode.

• Dégâts des eaux

En vigueur à compter du 8 avril 2025 Toutes les conditions d'expédition & Les politiques sont susceptibles d'être modifiées ou mises à jour par STRAPCODE à tout moment et sans préavis