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FAQ - Questions fréquemment posées
- Commandes & Expédition -
Dans quel délai les commandes sont-elles traitées ?
Quand puis-je espérer recevoir ma commande ?
Combien coûtent mes frais de livraison ?
Devrai-je payer des frais supplémentaires si j'annule une commande ?
Puis-je modifier mon adresse ?
Que dois-je faire si j'ai fourni une adresse erronée ?
Concevez-vous des bracelets de montre personnalisés sur demande ?
Que faire si je ne peux pas suivre mon colis ?
Mon article peut-il être expédié à P.OAdresse de la boîte postale ?
Que faire si mon colis est retenu par les douanes ?
- Produits & Prix -
Comment vais-je trouver un détaillant local ?
Que diriez-vous de
Où acheter des pièces de
Comment rechercher une version différente (ancienne version) de
Comment rechercher un article qui n'est pas sur
Votre bracelet à embout incurvé pourrait-il convenir à ma montre ?
Puis-je acheter
Quelle est la solution en cas de dysfonctionnement (comme une vis de glissement ou un fermoir défectueux) ?
Qu'est-ce que
Mon bracelet de montre est-il étanche ou résistant à l'eau ?
- Retours & Échanges -
Quelle est votre politique de retour/d'annulation ?
Annulations ?
Comment retourner un cadeau ?
J'ai renvoyé mon article par la poste mais je ne vous ai pas envoyé d'e-mail au préalable - pourquoi n'ai-je pas reçu mon remboursement/échange ?
Quand puis-je espérer recevoir mon échange ou mon avoir en magasin ?
Que se passe-t-il si mes articles sont endommagés ou incorrects ?
Recherche rapide :
Ordres & Expédition: |
| • À quelle vitesse les commandes sont-elles traitées ? Les commandes sont garanties expédiées sous 48 heures après validation par notre système de détection de fraude. Si vous avez passé votre commande pendant le week-end, elle sera expédiée le jour ouvrable suivant. Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de suivi automatique. Si le délai de traitement de votre commande dépasse 48 heures et que vous n'avez pas reçu de numéro de suivi, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse shop. customer-care@strapcode.com, pour s'assurer que votre commande est en route. |
| • Quand puis-je espérer recevoir ma commande ? Le délai de livraison dépend du mode et du transporteur choisis lors de votre commande, ainsi que de la destination. Veuillez noter que les estimations ci-dessous n'incluent pas le jour ouvrable nécessaire au traitement de la commande.Les commandes à destination des États-Unis seront expédiées directement de Hong Kong à notre adresse. U.SCentre logistique de distribution : les informations de suivi seront disponibles pour suivre les colis dès leur arrivée auprès de USPS. DESTINATIONS AMÉRICAINES Par courrier prioritaire USPS
INTERNATIONAL Par UPS/Aramex ou autres : 3 à 5 jours ouvrables
Par courrier international
**Remarque : les frais et les modalités d'expédition peuvent être modifiés sans préavis. |
| • Combien coûtent mes frais de livraison ? Les frais de livraison sont calculés automatiquement avant la soumission de vos informations de paiement. Ajoutez simplement les articles à votre panier et accédez à la page de paiement où vous pourrez choisir votre mode de livraison et consulter leurs prix. Il existe 3 principaux types de méthodes d'expédition :
En savoir plus sur la livraison ici **Remarque : les frais de livraison et de manutention peuvent être modifiés sans préavis. |
| • Devrai-je payer des frais supplémentaires si j'annule une commande ? Non. Ni nous ni le prestataire de paiement (PayPal) ne vous facturerons quoi que ce soit. POUR VOTRE INFORMATION, Vous pouvez annuler une commande tant que l'article n'a pas encore été expédié. Une fois l'article expédié, nous ne pouvons plus annuler votre commande. |
| • Puis-je modifier mon adresse ? Veuillez envoyer un courriel customer-care@strapcode.com Veuillez nous communiquer immédiatement votre numéro de commande, votre nom et votre adresse exacte, et nous ferons notre possible pour mettre à jour votre commande avant son expédition. Compte tenu de nos délais de traitement très courts, nous ne pouvons garantir la prise en compte des modifications d'adresse une fois la commande passée. |
| • Que dois-je faire si j'ai fourni une adresse erronée ? Veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide ou essayez également de contacter le bureau de poste/le transporteur pour les informer. Veuillez noter qu'il n'est pas garanti à 100 % que l'adresse puisse être modifiée pendant le transport. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si le colis doit être réexpédié. Veuillez contacter le service client pour plus de détails. |
| • Concevez-vous des bracelets de montre personnalisés sur demande ? Non, nous n'offrons pas de service de personnalisation de bracelets de montre. |
| • Que faire si je ne peux pas suivre mon colis ? Nous restons responsables de votre colis jusqu'à sa réception complète et satisfaisante. Veuillez nous contacter pour connaître le statut de votre livraison. Nous nous efforcerons d'identifier le problème et de vous tenir informé(e). |
| • Mon article peut-il être expédié à P.OAdresse de la boîte postale ? Livraisons au bureau de poste.Les délais de livraison peuvent être plus longs pour les adresses de boîtes postales. Nous vous recommandons d'utiliser une adresse autre qu'une boîte postale lorsque cela est possible. Si une telle adresse n'est pas disponible, veuillez nous en informer par courriel. customer-care@strapcode.com. |
| • Que dois-je faire si mon colis est retenu par les douanes ? Si votre colis est retenu par les douanes, que ce soit localement ou dans le pays d'origine, le transporteur (FedEx ou la poste, par exemple) vous en informera par courriel, téléphone ou SMS. Veuillez suivre leurs instructions pour résoudre le problème. |
Retours/Échanges : |
| • Quelle est votre politique de retour/annulation ? Notre politique de retour vous permet de retourner les articles non portés, pour quelque raison que ce soit, dans les 14 jours suivant leur réception, contre un avoir ou un échange uniquement. Tout article retourné doit être neuf, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine. Si nous recevons un article endommagé ou porté, nous ne pourrons pas traiter votre retour. Nous n'acceptons pas les retours pour remboursement. Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : customer-care@strapcode.com Veuillez nous en informer dès que possible afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires. Si un échange est impossible, un avoir en magasin vous sera remis. Cliquez ici pour plus d'informations. |
| Veuillez noter que les modifications ou annulations ne sont pas garanties ; nous vous recommandons de vérifier attentivement votre commande avant de la soumettre. Les commandes passées du lundi au vendredi à partir de 9h00 seront traitées le jour même. A.M. HNE à 17h00 P.MLes commandes passées avant l'heure de livraison estimée (EST) peuvent être modifiées ou annulées dans l'heure suivant leur validation, dans la mesure du possible. Les commandes expédiées avant confirmation d'annulation doivent être retournées conformément aux instructions ci-dessus. Cliquez ici. ici pour plus d'informations. |
| • Comment retourner un cadeau ? Nous serons ravis de vous aider à retourner ou à échanger votre cadeau. Écrivez-nous à customer-care@strapcode.comVeuillez nous communiquer le numéro de commande et/ou le nom de la personne qui vous a offert le cadeau, et nous pourrons vous proposer un avoir ou un échange dans les plus brefs délais. Merci de ne pas jeter le bon de réduction. |
| • J'ai renvoyé mon article par la poste mais je ne vous ai pas envoyé d'e-mail au préalable - pourquoi n'ai-je pas reçu mon remboursement/échange ? Le traitement d'un retour par notre entrepôt peut prendre jusqu'à trois ou quatre semaines s'il n'est pas prévenu à l'avance de l'arrivée prévue de l'envoi. En nous informant à l'avance de vos retours, vous nous permettez de traiter les échanges ou les remboursements beaucoup plus rapidement. Si vous ne nous avez pas encore contactés et que vous n'avez pas reçu de réponse de notre part, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante : customer-care@strapcode.com Avec les informations relatives à votre commande et le numéro de suivi de votre colis de retour, nous ferons en sorte que votre retour soit traité le plus rapidement possible. |
| • Quand puis-je espérer recevoir mon échange ou mon avoir en magasin ? Une fois les instructions fournies et votre retour expédié, comptez 2 à 3 semaines pour que notre entrepôt le reçoive et le traite. Dès réception, nous procéderons immédiatement à votre échange ou à votre avoir. Si plus d'un mois s'est écoulé depuis la livraison du retour à notre entrepôt, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : customer-care@strapcode.com et nous veillerons à ce que tout se déroule comme prévu. |
| • Que se passe-t-il si mes articles sont endommagés ou incorrects ? Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez peut-être reçu le mauvais produit ou que votre article est endommagé.
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Taxes/Droits : |
| • Comment l'impôt est-il calculé sur Strapcode.com? Articles vendus sur Strapcode.com Les expéditions internationales peuvent être soumises à des taxes (selon les taxes et droits de douane du pays de destination). Pour plus de détails, veuillez consulter la suite. ici. |
| • Le taux d'imposition est-il différent entre les États/provinces d'un même pays ? Actuellement |
Produits/Prix : |
| • Comment trouver un détaillant local ? Nous avons un revendeur agréé à Hong Kong. Adresse ci-dessous : Pour les destinations autres que Hong Kong, veuillez contacter customer-care@strapcode.com |
| • Que diriez-vous de Restez informé(e) des dernières actualités. |
| • Où acheter des pièces de Si vous avez besoin de pièces supplémentaires pour votre |
| • Comment rechercher une version différente (ancienne version) de À Strapcode.comNous nous engageons à améliorer constamment nos produits, ce qui peut entraîner des modifications et différentes versions d'un même article au fil du temps. Par conséquent, nous ne conservons dans notre gamme que la version la plus récente de chaque produit. Si vous souhaitez acheter une version antérieure ou une version qui n'est plus commercialisée, veuillez nous contacter. customer-care@strapcode.com. PleaVeuillez noter que les stocks de ces articles peuvent être limités ou indisponibles. |
| • Comment rechercher un article qui n'est pas sur En règle générale, nous ne proposons pas d'articles qui ne figurent pas dans notre catalogue actuel. Vous pouvez également nous contacter par courriel à l'adresse suivante : customer-care@strapcode.comNotre service client ou notre équipe commerciale peuvent vous aider à trouver un article spécifique ou vous suggérer un produit alternatif qui répond à vos besoins. |
| • Votre bracelet à embout incurvé pourrait-il convenir à ma montre ? Nous proposons généralement une liste complète des modèles de montres compatibles avec nos bracelets à extrémités incurvées, incluant tous les modèles possibles. Toutefois, si le modèle de votre montre n'y figure pas, nous vous suggérons d'opter pour nos bracelets à extrémités droites. |
| • Puis-je acheter Oui. Nous sommes également présents sur la plateforme Amazon et proposons actuellement nos articles sur Amazon US, CA, UK, DE, FR, IT et ES. Nous prévoyons d'étendre notre présence sur d'autres plateformes Amazon à l'avenir. |
| • Quelle est la solution lorsque l'article est non fonctionnel (comme une vis de glissement ou un fermoir défectueux) ? Pour toute assistance concernant nos produits, veuillez contacter notre service client par e-mail. customer-care@strapcode.com. Our Notre équipe vous proposera des solutions adaptées à la nature du problème. D'après notre expérience, 99 % des cas peuvent être résolus avec succès. |
| • Qu'est-ce que Tous nos produits sont couverts par une garantie limitée de 180 jours contre les défauts de fabrication. Pour plus de détails, veuillez consulter [lien/référence]. ici. |
| • Mon bracelet de montre est-il étanche ou résistant à l'eau ? Bien que tous les bracelets de montre ne soient pas explicitement étiquetés « étanches » ou « résistants à l'eau », certains matériaux et modèles sont plus résistants à l'eau que d'autres. Les bracelets étanches peuvent être complètement immergés. Par exemple, les bracelets en silicone, en caoutchouc et en acier inoxydable sont étanches, contrairement aux bracelets en cuir. Les bracelets en nylon, en toile ou en tissu, qui absorbent l'eau et mettent plus de temps à sécher, ne sont généralement pas considérés comme étanches. |
Si vous rencontrez des problèmes non mentionnés, n'hésitez pas à nous contacter par courriel à l'adresse suivante : customer-care@strapcode.comSoyez assuré que nous répondrons rapidement à votre demande.